Es por demoras en la habilitación de la línea por cambio de domicilio… La empresa Telecom deberá indemnizar con 40 mil pesos más intereses a una clienta que denunció «destrato» al intentar de que el servicio de telefonía fija e internet esté disponible en su nuevo domicilio, según lo resolvió la Cámara 6ª de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Córdoba.
El cambio se hizo efectivo recién un año después de iniciados los reclamos por la usuaria… Del monto de indemnización, 25 mil pesos corresponden a «daño punitivo» y los 15 mil pesos restantes a «daño moral».
En su fallo, el vocal Walter Adrián Simes esgrimió que la circunstancia de que existiera un Reglamento de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, dictado por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, no desplazaba ni transformaba en inaplicables las normas sustantivas sancionadas “a los fines de proteger los derechos de los consumidores”.
En la misma dirección, el camarista destacó que el daño punitivo “tiene un propósito netamente sancionatorio de un daño que resulta intolerable” y su finalidad consiste en “punir graves inconductas y prevenir el acaecimiento de hechos similares”.
Luego agregó que, para su procedencia, es necesario acreditar “no sólo una prestación defectuosa del servicio, sino la intencionalidad de obtener provecho económico del accionar antijurídico, aun teniendo que pagar indemnizaciones, como así también evidenciar, por parte de la prestadora del servicio, la adopción de una conducta desaprensiva respecto a los reclamos del usuario”.
De acuerdo al vocal, “las conductas llevadas a cabo por la demandada pusieron de manifiesto el verdadero destrato que sufrió el cliente, como también una actitud irreverente e irrespetuosa, pues en ningún momento procuró compensar o atemperar las molestias causadas a su propio cliente”.
Ag. de Noticias: La Voz
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